“ต้องทำอย่างไร ถ้าหากผู้ซื้อแจ้งว่าสินค้าไม่ตรงตามคำบรรยาย Item Significantly Not As Described (SNAD)?”
ในกรณีที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่มีลักษณะไม่ตรงตามที่บรรยายไว้ใน Listing เช่น
– สินค้าไม่ตรงตามที่บรรยาย (Item Significantly Not as Described : SNAD)
– สินค้าแตกหักเสียหายระหว่างขนส่ง ถึงมือผู้ซื้อในสภาพชำรุด
– ผู้ขายส่งสินค้าผิดชิ้นไปให้ลูกค้า
ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเปิด Return Request คือขอคืนสินค้า ซึ่งผู้ขายควรเร่งมือช่วยผู้ซื้อแก้ปัญหาให้จบ ภายในเวลา 3 วันทำการ โดยสามารถดำเนินการได้ดังต่อไปนี้
“สิ่งที่ผู้ขายต้องดำเนินการให้
ทันทีที่ได้รับ Return Request (ผู้ซื้อขอคืนสินค้า)
ผู้ขายเลือกดำเนินการได้ดังนี้
ทางเลือกที่ 1 รับคืนสินค้า จากนั้นจึงคืนเงินให้ผู้ซื้อ
วิธีการ – ผู้ขายต้องแจ้งที่อยู่ Return Address ให้ผู้ซื้อทราบ ว่าควรจะส่งสินค้าคืนไปที่ใด และผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าคืนไปให้แก่ผู้ขาย โดยต้องลงทะเบียนหรือใช้วิธีขนส่งแบบที่มี Tracking Number และของที่ส่งคืนจะต้องได้รับ A-scan ภายใน 15 วันหลังจากที่ผู้ขายตกลงรับคืนสินค้า
หากเหตุผลในการคืนสินค้าคือ สินค้าไม่ตรงตามที่บรรยาย (Item Significantly Not as Described: SNAD) ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าส่งสินค้าขากลับ และค่าภาษีนำเข้าที่อาจเกิดขึ้น จากนั้น เมื่อผู้ขายได้รับสินค้ากลับคืนมาแล้ว (อาทิ Tracking Status แสดงว่า Delivered) ผู้ขายจะต้องคืนเงินเต็มจำนวน (ค่าสินค้า+ค่าส่งตามที่ประกาศขาย = Full Refund) ให้กับผู้ซื้อภายใน 2 วันทำการ ผู้ขายจึงจะได้รับ Final Value Fee คืน
ทั้งนี้ หากสินค้าที่ไม่ตรงตามบรรยายมี Item Location อยู่ในสหรัฐฯ และมีมูลค่าธุรกรรมต่ำกว่า 25 ดอลลาร์สหรัฐฯ (กรณีลงขายใน eBay.com) ผู้ขายจะต้องปิดเคสภายใน 3 วัน ด้วยการคืนเงิน หรือรับคืนสินค้าด้วยที่อยู่ส่งคืนภายใน USA เท่านั้น (Return Address must be within domestic USA address only) ไม่สามารถบอกให้ผู้ซื้อส่งของคืนไปยังพื้นที่นอก USA หรือส่งของคืนมาที่ประเทศไทย
***ข้อสำคัญ เกี่ยวกับการคืนเงิน
– การคืนเงิน ควรทำผ่านระบบของ eBay Return Request เท่านั้น เพราะถ้าหากเราไปคืนเงินผ่าน PayPal ไม่ได้ทำผ่าน eBay Request ก็จะไม่นับเป็นการแก้ปัญหาในระบบของ Resolution Center eBay และไม่ได้รับ Final Value Fee คืน
– เวลาคืนเงินให้กับผู้ซื้อ ควรตรวจดูให้ละเอียดว่าผู้ซื้อชำระเงินผ่านทางใด แล้วคืนเงินกลับให้ด้วยวิธีการเดียวกัน เช่น ลูกค้าจ่ายผ่าน PayPal เราก็คืนผ่าน PayPal เพื่อป้องกันการคืนเงินซ้ำ 2 ครั้ง ซึ่งโดยปกติแล้ว การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ แต่ถ้าลูกค้าชำระด้วยบัตรเครดิต เงินที่คืนไปจะคืนเข้าไปที่บัตรเครดิตตามรอบบิลของบัตรนั้น ๆ
ทางเลือกที่ 2 คืนเงินให้ผู้ซื้อ โดยผู้ซื้อไม่ต้องส่งสินค้ากลับคืนมา
วิธีการ – ผู้ขายพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund) หรือคืนบางส่วน (Partial Refund) ให้กับผู้ซื้อตามที่ตกลงกัน โดยที่ผู้ซื้อเก็บสินค้าไว้ ไม่ต้องส่งกลับ วิธีนี้อาจเหมาะสมกับกรณีที่สินค้าไปถึงมือลูกค้าในสภาพที่ไม่สมบูรณ์เต็มร้อย อาจจะชำรุดมากหรือน้อย ยังใช้งานได้หรือใช้งานไม่ได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือ ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายต้องตกลงกันให้มีข้อยุติ รวมถึงต้องดำเนินการคืนเงินให้เรียบร้อยภายใน 3 วันหลังจากที่รับปากกับผู้ซื้อว่าจะรับผิดชอบโดยคืนเงินให้
***ข้อสำคัญ เกี่ยวกับการคืนเงิน
– การคืนเงิน ควรทำผ่านระบบของ eBay Return Request เท่านั้น เพราะถ้าหากเราไปคืนเงินผ่าน PayPal ไม่ได้ทำผ่าน eBay Request ก็จะไม่นับเป็นการแก้ปัญหาในระบบของ eBay และไม่ได้รับ Final Value Fee คืน
– เวลาคืนเงินให้กับผู้ซื้อ ควรตรวจดูให้ละเอียดว่าผู้ซื้อชำระเงินผ่านทางใด แล้วคืนเงินกลับให้ด้วยวิธีการเดียวกัน เช่น ลูกค้าจ่ายผ่าน PayPal เราก็คืนผ่าน PayPal เพื่อป้องกันการคืนเงินซ้ำ 2 ครั้ง ซึ่งโดยปกติแล้ว การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ แต่ถ้าลูกค้าชำระด้วยบัตรเครดิต เงินที่คืนไปจะคืนเข้าไปที่บัตรเครดิตตามรอบบิลของบัตรนั้นๆ
ทางเลือกที่ 3 ส่งหลักฐานพิสูจน์ว่า Item is as described ผู้ขายได้ระบุตำหนิ และรายละเอียดชัดเจนใน Listing แล้วก่อนเกิดการซื้อขาย
ทางเลือกที่ 4 เสนอทางเลือกอื่นๆ ให้กับผู้ซื้อ เช่น ส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปทดแทนให้ ซึ่งผู้ซื้อต้องตอบตกลงว่ายอมรับข้อเสนอนี้ หากผู้ซื้อมิได้ตอบกลับ และผู้ขายก็นิ่งเฉย เมื่อครบ 3 วันทำการ ระบบจะบังคับคืนเงินให้ผู้ซื้อ! หมายความว่าผู้ขายปิดเคสไม่สำเร็จ (แพ้เคส)
“หากผู้ขายไม่ได้ดำเนินให้เสร็จสิ้น ภายใน 3 วัน”
ถ้าหากเกิน 3 วันแล้ว ผู้ซื้อ-ผู้ขายยังไม่
ดังนั้น ทางที่ดีผู้ขายไม่ควรนิ่งเฉย ควรรีบแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้
อ่านเพิ่มเติมที่ https://www.
ข้อมูลเพิ่มเติม :
